mamorino セコムとauがお子さまの安全を見守る。ランドセルにつけられるキュートな安心&防水モデル

ココセコム機能 Q&A

サービス内容・エリアについて

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位置検索、精度について

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セコムの緊急対処について

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料金・支払方法について

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機器・操作方法について

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契約・申し込み方法について

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サービス内容・エリアについて

Q01対象者に万が一のことがあった場合、警察への連絡や救急車の手配もしてくれますか?
必要に応じて、ココセコムオペレーションセンターがお客さまとの電話を警察や消防におつなぎしますのでご安心ください。
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Q02サービスの提供エリア(位置検索可能なエリア)を教えてください。
auの全国サービスエリアでご利用いただけます。
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Q03地図情報はFAXでも送ってもらえるのですか?
申し訳ありませんが、FAXでの地図情報の送信は行っておりません。
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位置検索、精度について

Q01精度はどのくらいですか?市街地や地下ではどうですか?
最良の条件下であれば5〜10mの誤差で位置の確認ができます。ただし、建物の多い市街地では、誤差が100mから数100mと大きくなる場合があります。また地下などGPSの電波が到来していない条件下では、1km程度以上の誤差を伴う場合があります。
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Q02検索する側の携帯電話もココセコム対応機種でないとだめですか?
その必要はありません。au、ドコモ、ソフトバンクの携帯電話でインターネットにつながるものであれば、検索できます。

※一部の正常に表示できない携帯電話もあります。

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Q03検索する携帯も登録が必要ですか?
その必要はありません。
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Q04パソコンのオペレーティングシステムやブラウザのバージョンによって、地図を表示できないことがありますか?
ブラウザのバージョンや設定により、地図を表示できない場合がございます。
【以下の環境でご利用いただけます。】
(Windowsご利用時)InternetExplorer4.01SP2以降またはNetscapeNavigator4.06以降
(Macintoshご利用時)InternetExplorer5.0以降またはNetscapeNavigator4.7以降
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Q05山(登山)や海上でも使用できますか?
サービス提供エリア内であれば位置の検索は可能です。ただし、対象者の状況により、セコムによる現場急行ができない場合があります。
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Q06検索対象が地下に入ってしまった場合、地下に入る直前の位置履歴情報を(後から)検索できますか?
連続した位置検索は行っておりませんので、履歴情報の検索は出来ません。
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Q07位置検索時に画面上で対象者が移動している事(軌跡)もわかりますか?
検索ごとにその時点での位置が、定点として地図上に表示されますが、軌跡は表示されません。移動を確認するためには、複数回検索を行う必要があります。
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Q08位置情報サービスの「圏外」エリアにいるかどうかを、mamorinoの表示で確認できますか?
携帯電話の液晶画面で確認できます。(通話エリア内であれば、位置情報を取得できます。)
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セコムの緊急対処について

Q01必ず対象者を発見してもらえるのですか? 発見されず、例えばココセコムを持った子供が怪我した場合等の補償はありますか?
緊急時には、対象者の発見に最大限の努力をいたしますが、位置検索ができない場所に対象者がいる場合や高速移動中(歩行による移動を除きます)の場合、mamorino本体の電源が切られている場合等、発見ができないことも考えられます。セコムによる現場急行は、対象者の発見を確約するものではありませんので、予めご了承ください。また、怪我をされた場合の補償制度等はございません。
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Q02現場急行を要請した場合、どのぐらいの時間で駆けつけてくれるのでしょうか?
交通事情や台風などの悪天候、位置検索対象者の移動の有無などにより、残念ながら、何分以内とは言い切れません。
ただし、セコムでは少しでも早い問題解決のため、国内最大級の全国約2,800ヵ所の緊急発進拠点を設け、最寄りの緊急対処員が急行する体制を整えています。さらに、オペレーションセンターが、mamorinoと緊急対処員双方の現在位置を詳細な地図上に表示し、正確な誘導を行う等により、迅速な捜索を実現していますのでご安心ください。
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Q03対象者を発見した後、どのように対応するのですか?家まで送り届けてくれるのですか?
お客さまとご相談の上、対象者発見場所の付近でお客さまのご到着をお待ちしたり、対象者をタクシーにお乗せしたりするなど、その時々の状況に応じて発見後も、お客さまの安心をサポートいたします。ただし、警察から特別な指示などがあった場合は、その指示に従うこととなります。尚、セコムの車両による送迎は行っておりません。
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Q04セコムは、mamorinoを持っている人をどのように探し出すのですか?
セコムの緊急対処員は、携帯電話でmamorinoの現在位置を確認しながら捜索します。また遠隔操作で対象者が携帯するmamorinoのブザーを鳴らし、対象者を特定することもできるため、効率的な捜索が可能です。
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料金・支払方法について

Q01対象者が圏外などで位置検索できなかった際も位置検索料金はかかりますか?
位置検索ができず、位置情報をご提供できない場合には料金は発生しませんので、ご安心ください。
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Q02現場急行サービスを要請したとき、対象者が見つからなくても料金が発生しますか?
セコムによる現場急行は、対象者の発見を確約するものではありません。対象者の発見に最大限の努力を致しますが、対象者の移動や位置検索の誤差などにより、対象者を発見できないことも考えられます。そのため、見つからない場合でも料金をご請求させていただいております。
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Q03セコムの警備システムを契約していますが、契約者向けの割引きはありますか?
残念ながら、弊社他サービスのお客さま向け割引制度はございません。
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機器・操作方法について

Q01位置検索したときにmamorinoから音が出ますか?
位置検索をした時に音は出ません。
(momorinoの画面は、検索中の表示に変わります。)
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Q02間違って防犯ブザーストラップを引いてしまったらどうなりますか?
ご心配いりません。誤操作・誤作動の場合も通常通り対応し、まずmamorinoを携帯しているお子さまにお電話します。その際に誤って防犯ブザーストラップボタンを引いた旨をお伝えいただければ結構です。(別途費用も発生しません)
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契約・申し込み方法について

Q01ココセコムの申し込みはどのようにすればよいのですか?
mamrino本体が入っている梱包箱に同梱されている、「サービスのご案内とお申し込み手順」を参照の上、お手続きをしていただきます。
お申し込みは、auショップ店頭(pipit店を含む)で行っていただくか、セコムのホームページ(パソコン・携帯電話)からお手続きいただくことになります。
店頭でココセコムの契約手続きがお済みでない方のお申し込み手続きはこちら
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Q02申し込んでからどのくらいの期間でココセコムの機能を利用することができますか?
セコムで契約の審査が完了しましたら、ご利用のmamorinoに電子メール等でサービス開始のご連絡をいたしますので、動作チェックを行っていただき、ご利用可能であることをご確認ください。

※以下の場合、サービス開始のメールが通知されませんのでご注意ください。

  • お申し込み番号取得後、メールアドレスを変更した場合
  • 電子メールの利用設定で、メール利用をOFFとした場合
  • メールフィルターの設定をした場合(セコムのドメインを受信できるようにしている場合は除く)
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Q03一つの契約(1台のmamorino)を複数の人で使いまわしできますか?
「使いまわし」をすると、対象者が誰か分からずセコムによる対応ができなくなりますので、お申し込み時にご記入いただいた方でのご利用をお願いいたします。mamorinoをお持ちになる方が変更になる場合には、ココセコム事務センター(0422-79-8807 受付時間:午前9時〜午後6時)までご連絡の上、変更の手続きをお願いいたします。
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Q04mamorinoからココセコムやココセコムEZ、ココセコム−iに契約を切り替えたいので、手続きの仕方を教えてください。
現在ご利用いただいているココセコム契約の解約手続きが必要となりますので、弊社ココセコム事務センターまでご連絡ください。(0422-79-8807 受付時間:午前9時〜午後6時)
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