必要に応じて、ココセコムオペレーションセンターがお客さまとの電話を警察や消防におつなぎしますのでご安心ください。

auの全国サービスエリアでご利用いただけます。

申し訳ありませんが、FAXでの地図情報の送信は行っておりません。

最良の条件下であれば5〜10ｍの誤差で位置の確認ができます。ただし、建物の多い市街地では、誤差が100mから数100mと大きくなる場合があります。また地下などGPSの電波が到来していない条件下では、1km程度以上の誤差を伴う場合があります。

その必要はありません。au、ドコモ、ソフトバンクの携帯電話でインターネットにつながるものであれば、検索できます。
※一部の正常に表示できない携帯電話もあります。

その必要はありません。

ブラウザのバージョンや設定により、地図を表示できない場合がございます。
【以下の環境でご利用いただけます。】
（Windowsご利用時）InternetExplorer4.01SP2以降またはNetscapeNavigator4.06以降
（Macintoshご利用時）InternetExplorer5.0以降またはNetscapeNavigator4.7以降

サービス提供エリア内であれば位置の検索は可能です。ただし、対象者の状況により、セコムによるセコムかけつけができない場合があります。

連続した位置チェックは行っておりませんので、履歴情報の検索は出来ません。

検索ごとにその時点での位置が、定点として地図上に表示されますが、軌跡は表示されません。移動を確認するためには、複数回検索を行う必要があります。

携帯電話の液晶画面で確認できます（通話エリア内であれば、位置情報を取得できます）。

緊急時には、対象者の発見に最大限の努力をいたしますが、位置チェックができない場所に対象者がいる場合や高速移動中（歩行による移動を除きます）の場合、mamorino本体の電源が切られている場合等、発見ができないことも考えられます。セコムによるセコムかけつけは、対象者の発見を確約するものではありませんので、予めご了承ください。また、怪我をされた場合の補償制度等はございません。

交通事情や台風などの悪天候、位置チェック対象者の移動の有無などにより、残念ながら、何分以内とは言い切れません。
ただし、セコムでは少しでも早い問題解決のため、国内最大級の全国約2,600ヵ所の緊急発進拠点を設け、最寄りの緊急対処員が急行する体制を整えています。さらに、オペレーションセンターが、mamorinoと緊急対処員双方の現在位置を詳細な地図上に表示し、正確な誘導を行う等により、迅速な捜索を実現していますのでご安心ください。

お客さまとご相談の上、対象者発見場所の付近でお客さまのご到着をお待ちしたり、対象者をタクシーにお乗せしたりするなど、その時々の状況に応じて発見後も、お客さまの安心をサポートいたします。ただし、警察から特別な指示などがあった場合は、その指示に従うこととなります。尚、セコムの車両による送迎は行っておりません。

セコムの緊急対処員は、携帯電話でmamorinoの現在位置を確認しながら捜索します。また遠隔操作で対象者が携帯するmamorinoのブザーを鳴らし、対象者を特定することもできるため、効率的な捜索が可能です。

位置チェックができず、位置情報をご提供できない場合には料金は発生しませんので、ご安心ください。

セコムによるセコムかけつけは、対象者の発見を確約するものではありません。対象者の発見に最大限の努力を致しますが、対象者の移動や位置チェックの誤差などにより、対象者を発見できないことも考えられます。そのため、見つからない場合でも料金をご請求させていただいております。

残念ながら、弊社他サービスのお客さま向け割引制度はございません。

位置チェックをした時に音は出ません（momorinoの画面は、検索中の表示に変わります）。

ご心配いりません。誤操作・誤作動の場合も通常通り対応し、まずmamorinoを携帯しているお子さまにお電話します。その際に誤って防犯ブザーストラップボタンを引いた旨をお伝えいただければ結構です（別途費用も発生しません）。

mamrino本体が入っている梱包箱に同梱されている、「サービスのご案内とお申し込み手順」を参照の上、お手続きをしていただきます。
お申し込みは、auショップ店頭（pipit店を含む）で行っていただくか、セコムのホームページ（パソコン・携帯電話）からお手続きいただくことになります。

セコムで契約の審査が完了しましたら、ご利用のmamorinoに電子メール等でサービス開始のご連絡をいたしますので、動作チェックを行っていただき、ご利用可能であることをご確認ください。
※以下の場合、サービス開始のメールが通知されませんのでご注意ください。
お申し込み番号取得後、メールアドレスを変更した場合
電子メールの利用設定で、メール利用をOFFとした場合
メールフィルターの設定をした場合（セコムのドメインを受信できるようにしている場合は除く）

「使いまわし」をすると、対象者が誰か分からずセコムによる対応ができなくなりますので、お申し込み時にご記入いただいた方でのご利用をお願いいたします。mamorinoをお持ちになる方が変更になる場合には、ココセコム事務センター（0422-79-8807　受付時間：午前9時〜午後6時）までご連絡の上、変更の手続きをお願いいたします。

現在ご利用いただいているココセコム契約の解約手続きが必要となりますので、弊社ココセコム事務センターまでご連絡ください（0422-79-8807　受付時間：午前9時〜午後6時）。