セコムが提供する「持ち運べるセキュリティ専用端末」ココセコム

よくあるご質問

サービス内容・エリア

【車・バイク向け】「くるまうごいた通知」と、オプションの「セコムくるま盗難監視」の違いはなんですか?

ココセコム設置車両の移動の有無をお客様で管理いただくか、セコムで監視するかの違いがあります。

■くるま動いた通知(便利機能)
ココセコム本体の位置情報を利用し、ココセコム設置車両にしばらく動きがないこと(停止状態)や、停止状態から動いたこと(移動状態)をココセコムあんしんアプリやメールでお知らせする機能です。
セコムへの信号送信は行わず、お客さまで車両の状態を管理していただく便利機能になります。

■セコムくるま盗難監視
ココセコム設置車両をセコムがみまもり、異常発生時にお知らせするサービスになります。
車両に設置したココセコム本体が移動監視モードのとき、ある一定以上の移動を感知すると異常信号をセコムへ送信します。ココセコムオペレーションセンターでは、異常信号を受信すると、ご連絡先へ異常信号の受信と位置情報を連絡します。
ココセコム本体を移動監視モードに切り替える操作は、ココセコムご契約者専用ホームページ、ココセコム本体、ココセコムタグ(別途ご購入)やココセコムあんしんアプリで行います。

対象者や対象の物・車両に万一のことがあった場合、警察など関係機関への連絡をしてくれますか?

必要に応じて、ココセコムオペレーションセンターがお客さまとの電話を警察におつなぎしますのでご安心ください。

サービスの提供エリア(位置検索可能なエリア)を教えてください。

auの全国サービスエリア(4G/LTE)でご利用いただけます。なお、ココセコムのご利用にあたり、別途auの携帯電話サービスをご契約いただく必要はありません。

ココセコムを自宅内で非常通報代わりに使うことはできますか?

ココセコムは、外出時のご利用を想定したサービスです。ご自宅での非常通報としてはご利用いただけません。ご自宅での非常通報としては、セコム・ホームセキュリティをご検討ください。

地図情報はFAXやe-mailでも送ってもらえるのですか?

申し訳ありませんが、FAXやe-mailでの地図情報の送信は行っておりません。

セコム通報ありとなしは何が違いますか?

セコム通報ありをご選択の場合は、外出時の万一の際にココセコム本体の通報ボタンを操作することでセコムに通報することができます。
セコム通報なしをご選択の場合は、ココセコム本体の通報ボタン操作は無効となります。通報ボタン操作に不安を感じる方(ご高齢者、認知症の方、未就学児など)がココセコム本体を携帯される場合はセコム通報なしのご選択をおすすめします。

セコムコールありとなしは何が違いますか?

セコムコールありをご選択の場合、セコムが通報信号を受信した際、最初にココセコム本体に連絡してココセコム携帯者の状況を確認します。その後は、必要に応じてご連絡先に通報信号を受信したことおよび位置情報を連絡します。
セコムコールなしをご選択の場合、セコムが通報信号を受信した際、ご連絡先に通報信号を受信したことおよび位置情報を連絡いたします。

ココセコムは電話のように通話できますか?

ココセコム本体は携帯電話のように電話をかけること、電話を受けることはできません。ココセコムオペレーションセンターからの連絡のみ着信します。「セコムコールあり」をお申し込みの場合、通報信号を受信するとココセコムオペレーションセンターよりココセコム本体に連絡します。
ココセコム本体は、着信すると約4 秒後に自動で応答し、通話を開始します。

【車・バイク向け】二輪車でも「セコムくるま盗難監視」を利用できますか?

はい、ご利用いただけます。
ただし、安全上の理由により、下記の場所への設置は避けてください。

  • 容易に目に付くところ
  • エンジン付近の高温になるところ
  • 雨等に濡れるところ

【車・バイク向け】「セコムくるま盗難監視」では、どれくらいの距離を移動すると異常になりますか?

ココセコム本体が「移動監視モード」中に、お車が一定の距離を超えて移動したと判断された場合で、良好な条件下では、約100m移動した時点で異常信号を送出します(お車の置かれている場所、GPSからの電波の受信状況等により、異常信号を送出する移動距離は変動します)。

【車・バイク向け】「セコムくるま盗難監視」では、車上荒らしに遭ったときに異常になりますか?

扉のこじ開け、ガラス破壊などの車上荒らしには対応しておりません。

【車・バイク向け】「くるまうごいた通知」では、どのくらい停車していると停止状態となりますか?またどのくらい移動すると移動状態になりますか?

ココセコム設置車両の移動に伴う振動や位置情報の移動が無い状態が5分程度継続すると停止状態と判断します。
また、停止状態から一定の距離を超えて移動したと判断された場合で、良好な条件下では、約100m移動した時点で移動状態と判断します(お車の置かれている場所、GPSからの電波の受信状況等により、移動距離は変動します)。

位置チェック、精度について

精度はどのくらいですか?市街地や地下ではどうですか?

路上等良好な条件下であれば10~100m前後の誤差で位置の確認ができます。ただし、建物の多い市街地では、誤差が100mから数100mと大きくなる場合があります。また地下などGPSの電波が到来していない条件下では、1km程度以上の誤差を伴う場合があります。

位置検索時に画面上で対象者や対象物が移動している事(軌跡)もわかりますか?

リアルタイムでの移動はわかりませんが、「連続位置チェック」機能でココセコム本体の位置情報を、位置検索を開始した時から2分間隔で30分間※検索し、検索履歴を同時に表示することでおおよそのルートを確認できます。

※間隔と時間は設定によって変更できます。

どのくらいの速度の移動まで位置の補捉ができますか?

GPSを使用しているので自動車などの高速移動時も十分に位置の捕捉ができます。

位置検索は、どのような機器から行うことができますか?

インターネットにつながり、Webブラウザを備えた機器(パソコン、スマートフォン・タブレット端末など)で行うことができます。
また、スマートフォン端末(iOS,Android)ではココセコムあんしんアプリをインストールしていただくことで、アプリから位置検索を行うことができます。

山(登山)や海上でも使用できますか?

サービス提供エリア内であれば位置の検索は可能です。ただし、対象者や対象物の状況により、セコムによる現場急行ができない場合があります。

検索対象が地下に入ってしまった場合、地下に入る直前の位置履歴情報を(後から)検索できますか?

位置検索を開始する以前の履歴情報の検索はできません。

サービスエリア内にいるかどうかを、ココセコム本体で確認できますか?

ココセコム本体のディスプレイに表示されるアンテナアイコンでご確認いただけます。

スマートフォンの機種やバージョンによって、地図を表示できないことがありますか?

スマートフォン対応サイトをご覧になる場合、下記の環境を推奨いたします。

  • iOSをご利用の場合
    Safari 最新版
  • Android4.0以降をご利用の場合
    各OSで標準搭載されているブラウザ
    Google Chrome 最新版

推奨環境以外でのご利用や、推奨端末下でもお客さまの端末の設定によっては、ご利用できないもしくは正しく表示されない場合がございます。

パソコンのオペレーティングシステムやブラウザのバージョンによって、地図を表示できないことがありますか?

下記の環境を推奨いたします。

  • Windows10をご利用の場合
    Microsoft Internet Explorer 11以降
    Mozilla Firefox 最新版
    Google Chrome 最新版
  • Macintosh (Mac OS X以降) をご利用の場合
    Safari 最新版

推奨環境以外でのご利用や、推奨端末下でもお客さまの端末の設定によっては、ご利用できないもしくは正しく表示されない場合がございます。

セコムの緊急対処

現場急行を要請した場合、どのぐらいの時間で駆けつけてくれるのでしょうか?

交通事情や台風などの悪天候、検索対象の移動の有無などにより、何分以内とは言い切れません。
ただし、セコムでは少しでも早い問題解決のため、全国約2,600ヵ所の緊急発進拠点を設け、最寄りの緊急対処員が急行する体制を整えています。さらに、オペレーションセンターが、ココセコムと緊急対処員双方の現在位置を詳細な地図上に表示し、正確な誘導を行うなどにより、迅速な捜索を実現しています。

対象者や対象の物・車両を発見した後どのように対応するのですか?家まで送り届けてくれるのですか?

お客さまとご相談の上、対象者や対象の物・車両の発見場所の付近でお客さまのご到着をお待ちしたり、対象者をタクシーにお乗せするなど、その時々の状況に応じて発見後も、お客さまの安心をサポートをいたします。ただし、警察から特別な指示などがあった場合は、その指示に従うこととなります。なお、セコムの車両による送迎は行っておりません。

セコムは、ココセコムを持っている対象者や対象の物・車両をどのように探し出すのですか?

ココセコムオペレーションセンターでは、一定時間ごとにココセコムの位置情報の軌跡を表示させることができます。さらに、遠隔操作でココセコム本体のブザーを鳴らし対象者や対象物を特定することで、緊急対処員の誘導を行います。

必ず対象者や対象の物・車両を発見してもらえるのですか?発見されず、例えばココセコムを持った人が怪我をした場合や発見されなかった時などの補償はありますか?

発見されなかった場合の補償制度などはございません。緊急時には、対象者や対象の物・車両の発見に最大限の努力をいたしますが、位置検索ができない場所に対象者や対象の物・車両がある場合や高速移動中(歩行による移動を除きます)の場合、ココセコム本体の電源が切られている場合など、発見ができないことも考えられます。セコムによる現場急行は、対象者や対象の物・車両の発見を確約するものではありませんので、予めご了承ください。

料金・支払方法

基本料金とオペレーター対応の位置チェック料金(位置情報提供料金)などは、どのようなタイミングで請求されますか?

基本料金(月額)は1ヵ月分(1日~末日)の前払いとなります。また、オペレーター対応の位置チェック料金、現場急行料金などは翌月のお支払いとなります。なお、ココセコム本体を受領した日が月の中途となる場合は、その月の基本料金(月額)は請求いたしません(ただし、基本料金に含まれない位置情報提供料金・現場急行料金は請求させていただきます)。なおインターネットおよびココセコムあんしんアプリでの位置チェック料金は基本料金に含まれております。

対象者や対象の物・車両が圏外などで検索できなかった際も検索料はかかりますか?

位置検索ができず、位置情報をご提供できない場合には料金は発生しません。

現場急行サービスを要請したとき、対象者や対象の物・車両が見つからなくても料金が発生しますか?

セコムによる現場急行は、対象者や対象物の発見を確約するものではありません。対象者や対象物の発見に最大限の努力をいたしますが、移動や位置検索の誤差などにより、発見ができないことも考えられます。そのため、見つからない場合でも料金をご請求させていただいております。

支払いに使用できるクレジットカードの種類を教えてください。

VISA、マスター、JCB、アメリカンエキスプレス、UFJ、イオン、アプラス、セゾン、オーエムシー、ニコス、ダイナース、オリコ、DC、ライフカード、UCが利用可能です。

セコムの警備システムを契約していますが、契約者向けの割引きはありますか?

残念ながら、弊社他サービスのお客さま向け割引制度はございません。

支払いに使用するクレジットカードを途中で変更することはできますか?

ご契約者専用ホームページから変更手続きが可能です。

請求書は発行されますか?

請求書は発行しておりません。ご請求金額、内容につきましては、ご契約者専用ホームページよりご照会いただけます。

機器・操作方法

間違って通報ボタンを押してしまったらどうなりますか?

セコムコールありをご選択の場合はココセコム本体に、セコムコールなしをご選択の場合はあらかじめご登録いただいている連絡先に連絡します。その際に誤ってボタンを押してしまった旨をお伝えいただければ結構です(別途費用も発生しません)。

位置検索したときにココセコムから音が出ますか?

位置検索をしても、ココセコム本体から音は出ません。従って、万一、不審者などに遭遇している状況下や、盗難などに遭った場合でも、位置を検索することで、ココセコムを携帯、搭載していることを音で知らせてしまう心配はありません。
ただし、位置検索を行っていることを所持者に伝えるため、ココセコム本体のディスプレイが点灯します。また、待受画面表示の場合、ココセコム本体の位置情報を取得中であることを示すアイコンが表示されます。

ココセコム本体を鳴動させる機能はありますか?

ココセコムあんしんアプリ、またはココセコムご契約者専用ホームページから操作することでココセコム本体のブザーを鳴らし、ココセコム本体を振動させる機能があります。(ただしマナーモード設定中はブザーは鳴りません。)

ココセコム本体に防水機能はありますか?

ココセコム本体はバッテリーカバーが完全に装着された状態でJIS C 0920「電気機械器具の外郭による保護等級(IPコード防水性能(IP5X,IPX5、IPX7相当)を有しています。JIS C 0920「電気機械器具の外郭による保護等級(IPコード)」における防塵・防水性能の保護等級を示します。

  • IP5X:塵じんあい埃の侵入を完全に防止することはできないが、電気機器の所定の動作及び安全性を阻害する量の塵じんあい埃の侵入があってはならない、を意味します。
  • IPX5:あらゆる方向からのノズルによる噴流水によっても有害な影響を及ぼしてはならない、を意味します。
  • IPX7:常温で水深1mに30分間沈めたとき、有害な影響を生じる量の水の浸入がない、を意味します。
  • 当社試験方法によるもので、すべての状況での無故障、防塵・防水を保証するものではありません。
  • 経年劣化、本体の損傷等により防塵・防水性能が発揮できないことがあります。

充電器などのお買い上げ機器は単体でも購入できますか?

可能です。詳しくはココセコム事務センターにお問い合せください(0422-79-8807 受付時間:午前9時~午後6時 年中無休)。

ココセコム本体に使用するバッテリーは1度の充電で何時間使えますか?

使用状況にもよりますが、携帯電話の電波がしっかり届いているエリアでご使用の場合は、1度の充電で最大350時間、連続で使用することができます(使用環境、ご利用いただくサービスなどにより、この連続動作時間は半分以下になる場合があります)。充電してもすぐにバッテリーの残量がなくなる場合などは、バッテリーを新たにお買い求めください。

バッテリーの残量が減ってきたら分かりますか?

バッテリー残量はココセコム本体のディスプレイのバッテリーアイコンでおおよその目安を確認できます。
またバッテリー残量が少なくなったことを、ココセコムあんしんアプリやメールでお知らせする機能があります。

新しいバッテリーの交換時期を教えてください。

ココセコム本体に交換時期のお知らせ表示やセコムからの通知はありませんが、携帯電話のバッテリーと同じように、充電サイクルが短くなりお客さまが不便を感じた時点が交換時期となります。

バッテリーの交換は自分でできますか?

交換作業はとても簡単ですのでご安心ください。ただし、車体取付ケースをご利用の場合は、ココセコム特約店までご相談ください。

バッテリーの充電時間を教えてください。

最大(電池が空の状態)で2時間30分程度です。

【車・バイク向け】充電器方式のココセコムを利用しているが、これを車両バッテリーから充電する方式に変更することは可能ですか?

車体取付ケースをご購入いただき車両にお取り付けいただくことで、車両バッテリーからの充電を行うことができます。
手続きについては、ココセコム事務センターまでお問合せください(0422-79-8807 受付時間:午前9時~午後6時 年中無休)。
車体取付ケースの配線・取り付け/取り外しには、正しい車両電装の知識が必要となります。必ず車両電装に関する詳しい知識と技術のある方が取り付けを行ってください。
知識のない方が配線・取り付け/取り外しを行なうと、車両、ココセコムの機器の故障・損傷のみならず、人体にも危険がおよぶ場合があります。

【車・バイク向け】車体取付ケースを取り付けたいのですが、どうすればよいですか?

「ココセコム特約店」でお申し込み受け付け、機器の取り付けを行っておりますので、お近くの大手カー用品店などへお問い合わせください。また、オンラインでのお申し込みいただいた場合、車体取付ケースの取付工事は、ご自身で行っていただく必要があります。車両電装に関する詳しい知識と技術があり、車両バッテリーとの接続や車体取付ケースの設置を行える方以外は、ココセコム特約店でのご購入・取り付けをおすすめします。

【車・バイク向け】「セコムくるま盗難監視」で警戒中の場合、タワーパーキング内での移動でも異常になりますか?

異常となる可能性があります。そのため、自走式駐車場を除き、駐車設備による移動が想定される大型駐車場では、「セコムくるま盗難監視」はご利用いただけません。

【車・バイク向け】「セコムくるま盗難監視」警戒中に異常になった場合、警報音は出ますか?

異常時に警報音は鳴りません。

【車・バイク向け】「セコムくるま盗難監視」は、市販のカーアラームとの連動は可能ですか?

他のカーアラームとの連動はできません。

契約・申込方法

契約期間を教えてください。

お客様がココセコム本体を受領した日を開始日とし、3年間(ただし、受領した日が月の中途の場合は翌月1日から起算して3年間)とします。お客様から期間満了の1か月前までにセコム所定のホームページ、文書または電話により終了の申し出がないときは、契約は1年間自動的に更新されるものとし、その後も同様とします。

【車・バイク向け】車の買い替え時は、どのような手続きが必要ですか?

事前に登録いただいている車両情報のデータ変更が必要となりますので、ココセコム事務センター(0422-79-8807 受付時間:午前9時~午後6時 年中無休)へお電話ください。その場で変更内容を承ります。
なお、車体取付ケースをご利用の場合、ココセコムの付け替え工事を特約店などで行っていただく必要があります。その際、位置が正常に取得できるかを確認させていただくために、ココセコムオペレーションセンターへお電話をお願いいたします。

一つの契約(1台のココセコム)の対象を変更することはできますか?

ココセコムは「人」「車・バイク」「その他」に使用することができますが、お届けいただいている対象の変更をお届けいただく必要があります。
変更の際はココセコム事務センター(0422-79-8807 受付時間:午前9時~午後6時 年中無休)へお電話ください。
ただし、ココセコム本体を携帯する方やココセコムを設置する車両、荷物などの所有者などの同意は、お客さまの責任でとっていただく必要があります。

法人として、大口で契約したいがどこに連絡をすればよいですか?(官公庁、運輸業、レンタカー会社など)

フリーダイヤル0120-855756(午前9時~午後6時、年末年始を除く毎日)または、お近くのセコムまでお問い合わせください。

申し込んでからどのくらいの期間でサービスを利用することができますか?

セコムに申込書が届くかホームページ上でお申し込みを完了されてから概ね2日~6日でココセコムの機器がお手元に届きます。充電など簡単な操作を行っていただくだけで、すぐにご使用いただけます。なお、車体取付ケースをご利用の場合は、特約店にお問い合わせください。

登録する連絡先は、ココセコム携帯者の携帯電話番号でも大丈夫ですか?

大丈夫です。ただし、念のため複数名を連絡先として登録いただくことをおすすめします。

2週間の契約解除期間

2週間の契約解除期間に間に合わなかった場合は、解約金を支払わなければならないのですか?

通常の解約となりますので、解約金をお支払いいただくことになります。

ココセコムあんしんアプリについて

ココセコムあんしんアプリは無料で利用できますか?

無料でご利用いただけます。

ココセコムあんしんアプリはスマートフォンの機種によって利用できない場合がありますか?

推奨環境はiOS 12以降、Android 6.0以降のスマートフォン・タブレット端末になります。

ココセコムあんしんアプリの機能はどんなものがありますか?

ココセコム契約を締結している間に限り、ココセコムあんしんアプリを使用して以下の便利機能をご利用いただけます。

  • エリア出入り通知
  • おでかけ通知
  • はなれた通知
  • くるまうごいた通知(車用でご契約いただいた場合に限る)
  • 電源オン・オフ通知
  • 充電おねがい通知
  • 遠隔ブザー
  • まとめて位置チェック
  • 連続位置チェック

自宅にWi-Fiが無いと便利機能は使えませんか?

おでかけ通知については、Wi-Fiの電波の検出/非検出を通知しますので、ご自宅からの外出/帰宅を通知したい場合にはWi-Fiが必要となります。
その他の便利機能については、ご自宅にWi-Fiが無くてもご利用いただけます。

ココセコムあんしんアプリを利用するにはどうしたらよいですか?

iOS版はAppStore、Android版はGooglePlayよりインストールいただくことができます。

App Storeからダウンロード
Google Playで手に入れよう

ココセコムあんしんアプリはスマートフォンが無いと使えませんか?

ココセコムあんしんアプリを利用した便利機能のご利用はスマートフォンが必要となりますが、位置チェックやセコム通報等のサービスはスマートフォンが無くてもご利用いただくことができます。

ホームセキュリティで使っているアプリ(SECOM Home Security App.やセコムあんしんアプリ等)はココセコムに対応していますか?

対応しておりません。
ココセコムに関するサービスをご利用いただくには、ココセコムあんしんアプリをインストールしていただく必要があります。

タブレット端末でココセコムあんしんアプリを利用できますか?

タブレット端末でもご利用いただけますが、スマートフォンに対応した表示となります。

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