ココセコムfor au

Q&A

Q1 対象者に万が一のことがあった場合、警察への連絡や救急車の手配もしてくれますか?
A1 必要に応じて、ココセコムオペレーションセンターがお客様との電話を警察や消防におつなぎしますのでご安心ください。
Q2 サービスの提供エリア(位置検索可能なエリア)を教えてください。
A2 auの全国サービスエリアでご利用いただけます(miraie f は日本国内において、3G通信はご利用いただけません)。
auのサービス提供エリア内であれば位置検索可能ですが、対象者の状況により、セコムによる現場急行ができない場合があります。
なお、海外ではココセコムサービスをご利用いただけません。
Q3 精度はどのくらいですか?
A3 最良の条件下であれば5~10mの誤差で位置の確認ができます。ただし、miraie f で位置情報モードが「高精度」でないとき、地下などGPSの電波が到来していない条件下にいるときは、誤差が大きくサービスを提供できない場合があります。
Q4 対象者が地下に入ってしまった場合、地下に入る直前の位置履歴情報を(後から)検索できますか?
A4 連続した位置検索は行っておりませんので、履歴情報の検索はできません。
Q5 必ず対象者を発見してもらえるのですか?発見されず、例えばmiraie f を持った対象者が怪我した場合等の補償はありますか?
A5 緊急時には、対象者の発見に最大限の努力をいたしますが、位置検索ができない場所にがいる場合や高速移動中(歩行による移動を除きます)の場合、miraie f 本体の電源が切られている場合等、発見ができないことも考えられます。セコムによる現場急行は、対象者の発見を確約するものではありませんので、あらかじめご了承ください。また、怪我をされた場合の補償制度等はございません。
Q6 現場急行を要請した場合、どのぐらいの時間で駆けつけてくれるのでしょうか?
A6 交通事情や台風などの悪天候、対象者の移動の有無などにより、残念ながら、何分以内とは言い切れません。
ただし、セコムでは少しでも早い問題解決のため、国内最大級の全国約2,600ヵ所の緊急発進拠点を設け、最寄りの緊急対処員が急行する体制を整えています。さらに、オペレーションセンターが、miraie f と緊急対処員双方の現在位置を詳細な地図上に表示し、正確な誘導を行う等により、迅速な捜索を実現していますのでご安心ください。
Q7 対象者を発見した後、どのように対応するのですか?家まで送り届けてくれるのですか?
A7 お客様とご相談の上、対象者発見場所の付近でお客様のご到着をお待ちしたり、対象者をタクシーにお乗せしたりするなど、その時々の状況に応じて発見後も、お客様の安心をサポートいたします。ただし、警察から特別な指示などがあった場合は、その指示に従うこととなります。なお、セコムの車両による送迎は行っておりません。
Q8 miraie f にも、指定した連絡先(保護者)にも連絡が取れない場合はどうなりますか?
A8 いずれのご連絡先とも連絡が取れず、安全が確認できない場合は、セコムの判断で緊急対処員を現場に急行させmiraie f の探索を行います。この場合、現場急行料金が発生します。
連絡先はお客様(契約者ご本人様)を含め、3件まで登録できます。
Q9 防犯ブザーボタンを間違って押してしまったらどうなりますか?
A9 ご心配いりません。通報信号を受信しましたら、まず最初にmiraie f を携帯している対象者へお電話します。その際に誤って操作した旨をお伝えいただければ結構です。(別途費用も発生しません)
Q10 ココセコムの申込み方法を教えてください。
A10 miraie f を操作して、標準搭載されているココセコムアプリにてお申込番号を取得いただけます。
その後、以下のいずれかの方法でお申込みいただけます。
  • miraie f からお手続き
  • auショップ店頭でお手続き
※詳しくは、ココセコムガイドブックをご参照、またはココセコム受付センター(0120-756-892 受付時間:午前9時~午後6時)までお問い合わせください。
Q11 申し込んでからどのくらいの期間でココセコムサービスを利用することができますか?
A11 セコムでの手続きが完了した後に(お申込後、約半日~1日かかります。)、セコムからサービス開始のメールをお申込み時にご登録いただいたメールアドレスにお送りします。必ず、動作チェックを行なってからサービスをご利用ください。
※以下の場合、サービス開始のメールが通知されませんのでご注意ください。
  • お申込み後、メールアドレスを変更した場合
  • 電子メールの利用設定で、メール利用をOFFとした場合
  • メールフィルターの設定をした場合(セコムのドメインを受信できるようにしている場合は除く)
Q12 一つの契約(1台のmiraie f )を複数の人で使いまわしできますか?
A12 「使いまわし」をすると、対象者が誰か分からずサービスを提供できなくなりますので、お申込み時にご登録いただいた方でのご利用をお願いいたします。対象者が変更になる場合には、ココセコム事務センター(0422-79-8807 受付時間:午前9時〜午後6時)までご連絡の上、変更の手続きをお願いいたします。
Q13 mamorinoでココセコムに加入していましたが、そのまま設定すれば使えますか?
A13 機種変更のお手続きが必要ですので、ご面倒おかけしますが、ココセコム事務センター(0422-79-8807 受付時間:午前9時~午後6時)までご連絡ください。
Q14 ご契約番号と暗証番号とは何ですか?
A14 「ご契約番号」は、ココセコムお申込み時に取得していただいた「お申込み番号」と同じ番号です。
「暗証番号」は、ココセコムお申込み時に登録していただいた「暗証番号」です。
miraie f を使用する際に入力するauの各種暗証番号とは異なりますので、ご注意ください。
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